Предоставление помощи пользователям — одна из главных задач игровой площадки. На платформе предусмотрено несколько способов обращения в службу саппорта. Чтобы получить консультацию, клиент может написать в онлайн чат, Skype и по электронной почте. Возможно, в будущем добавится номер телефона техподдержки Riobet на официальном сайте. Пока что этот метод связи не предусмотрен на платформе.
Особенности работы техподдержки казино Riobet
Операторы предоставляют консультацию даже незарегистрированным игрокам. Если у пользователя нет учетной записи, потребуется указать только email-адрес при открытии чата с сотрудником казино.
На платформе также можно общаться с другими посетителями. Для этого необходимо нажать на специальный значок в правой части страницы.
Чтобы задать вопрос другим игрокам, потребуется пройти регистрацию и верифицировать аккаунт. Для идентификации нужно открыть Личный кабинет и загрузить фото паспорта, ID-карты или водительского удостоверения. Администрация платформы проверит данные в течение нескольких часов. Если к документам не возникнет вопросов, верификация будет пройдена.
График работы саппорта
Сотрудники службы поддержки доступны круглосуточно. Клиенты могут обратиться за помощью в любое время. Если какой-либо из способов станет недоступен, игроков уведомят об этом.
Время ответа пользователям
Скорость обратной связи зависит от выбранного метода. Наиболее быстрый ответ клиенты получат при обращении в онлайн чат. Первый освободившийся сотрудник подключится в течение минуты. В случае с электронной почтой и Skype игроку понадобится ждать несколько часов (зависит от загруженности сервиса).
По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки
На площадке предусмотрен раздел для новых игроков. Перед обращением к операторам саппорта рекомендуется кликнуть по кнопке «Вопросы и ответы». Она находится внизу сайта. В этом разделе представлено описание основных процедур в казино.
| Тема | Вопросы |
| Регистрация | Допустимое количество аккаунтов, смена пароля и т.д. |
| Пополнение | Принимаемые валюты, лимиты на депозит, внесение денег на счет и т.д. |
| Выплаты | Регламент обработки транзакций, минимальные суммы для снятия |
| Верификация | Идентификация почты, номера телефона и паспорта |
Если не получилось найти ответ в подготовленном разделе, необходимо написать в службу саппорта. Операторы детально ознакомлены со всеми нюансами площадки, поэтому предоставят помощь независимо от сложности ситуации.
Способы связи с техподдержкой казино Риобет
Клиенты могут получить консультацию на любом удобном языке. Для обращения к сотрудникам саппорта доступны:
- Электронная почта
- Skype
- Live chat
В будущем может появиться и номер телефона горячей линии Riobet. Если это произойдет, он будет размещен рядом с другими методами.
По email
Чтобы отправить письмо на электронную почту, нужно перейти к нижней части сайта и кликнуть по кнопке «О нас». В открывшемся окне будет указан email-адрес казино.
Данный метод связи позволяет отправить развернутое сообщение. Игрок может указать все подробности возникшей проблемы, прикрепить скриншоты и видео. Чем детальнее пользователь опишет ситуацию, тем быстрее получит решение.
В Skype
В разделе «О нас» под email-адресом находится логин. Игроки могут скопировать его и вставить в поисковую строку Skype. Программа для видеозвонков также позволяет связаться со службой саппорта казино, если не удалось проконсультироваться на сайте или по электронной почте.
С помощью онлайн чата
Игроки могут напрямую обратиться к сотрудникам техподдержки. Для этого нужно открыть диалоговое окно, нажав на зеленую кнопку в правой части страницы.
Бесплатный телефон и чат службы поддержки казино Риобет — наиболее быстрые методы связи. Однако номер горячей линии пока что не добавлен на сайт.
В казино действует система оценки работы сотрудников. Завершив диалог, клиент может нажать на кнопку «Да», если он получил ответ на заданный вопрос. Это способствует работе над повышением качества обслуживания.
Как правильно оформить обращение в саппорт
Сотрудники поддержки смогут быстрее решить проблему, если клиент четко сформулирует вопрос. Для правильного оформления обращения нужно:
- Указать тему. Актуально для писем на электронную почту онлайн казино. Сотрудникам поддержки будет проще разобраться в ситуации, если пользователь поставит конкретную тему вопроса.
- Прикрепить файлы. Любой метод связи на сайте позволяет отправлять скриншоты. Дополнительные файлы помогут быстрее решить проблему игрока.
- Указать подробности. Необходимо грамотно и детально описать вопрос.
Также нужно придерживаться деловой формы общения. Нельзя использовать неуважительный тон или оскорблять оператора саппорта.